ربما تظن أن إتقان فن التفاوض خاص فقط بالسياسيين أو كبار رجال الأعمال، لكن الحقيقة أن التفاوض جزء من تفاصيل يومنا. وبخمس خطوات بسيطة يمكن لأي نقاش متوتر أن يتحول إلى حوار بنّاء واتفاق قابل للحياة.